Deste lado do ringue, pensando 110 kg de idéias supostamente geniais, roupas estravagantes e muito ego, apresentamos a AGÊNCIA. E do outro lado, pesando 115 kg de diplomas e MBA’s, conhecimento de produto e com um não na ponta da língua, apresentamos o DIRETOR DE MARKETING.
Tem muita gente que vê o relacionamento entre agência e cliente assim. E gente dos dois lados. Agência que não dá a mínima para o negócio do cliente. E cliente que trata a agência como fornecedor. Cliente que acha que a agência vive batendo carteira. E agência que acha que o cliente é pão-duro. Agência que só vê o cliente como aquele que vive negando suas idéias geniais. E cliente que acha que as agências só pensam em ganhar prêmios.
O que agências e clientes que pensam assim não sabem, é que ambos estão perdendo. Perde a agência, porque no longo prazo não consegue manter o cliente. Perde o cliente, porque tem uma agência desmotivada e que não dá resultado.
Em primeiro lugar, é preciso que se entenda que o objetivo é comum. Agência e cliente querem que a campanha funcione, que as vendas aumentem. E assim a verba de marketing e comunicação do ano que vem também será maior.
Para tanto, a parceria é o melhor caminho. Mas é preciso confiar no parceiro e, principalmente, no seu conhecimento. Cliente e agência têm conhecimentos complementares. É necessário que esses conhecimentos sejam compartilhados.
Se você é agência, faça um esforço para apresentar cases interessantes e boa publicidade ou design ao seu cliente. Convide-o para exposições, premiações, indique livros que você está lendo, faça-o conhecer mais o pensamento da agência. É importante também mostrar números, resultados.
Se você é cliente, faça um esforço para mostrar a cultura da empresa para sua agência. Convide a agência para almoçar no bandejão da fábrica. Leve o pessoal para o ponto-de-venda, para a linha de produção, mostre os números, sua equipe de vendas. E acima de tudo: faça a agência usar seu produto.
Quanto mais informação compartilhada, melhor será o resultado da sua próxima campanha. Seja você agência ou diretor de marketing.
Mas lembre-se: essas coisas não acontecem da noite pro dia. É preciso muito investimento, muita paciência. É preciso acreditar no longo prazo.
#1 by Maria da Graça at 3 de julho de 2009
É preciso um longo prazo de batalhas ganhas e perdidas, sacrifícios, renúncias e persistência, para conquistar a clarividência de uma análise simples, objetiva e absolutamente verdadeira sobre essa relação tão necessária quanto frágil. Que num curto prazo essa matéria seja lida por uma longa lista de clientes…e de agências, claro!